Opći uvjeti poslovanja — 6.0

Članak 1. Predmet

Ovi uvjeti uređuju način naručivanja, prihvata ponude, izvedbe prijevoza, cijene, plaćanja, prava i obveze korisnika, prijevoznika i operatera sustava Osječki taxi, u mjeri u kojoj određena pitanja nisu uređena prisilnim propisima.

Članak 2. Operater sustava

KLOBUČAR TRANSFERI d.o.o., Ulica svetog Leopolda Bogdana Mandića 50A, 31000 Osijek, OIB 41433180410, MBS 030193760, upravlja brendom Osječki taxi i platformom naručivanja, uključujući centralu na broju 031 200 200. Operater zaprima i posreduje zahtjeve za vožnjom te pruža tehničke i organizacijske funkcije u okviru ugovora s prijevoznicima.

Članak 3. Ugovorni prijevoznik

Uslugu autotaksi prijevoza obavlja partnerski prijevoznik koji ima propisanu licenciju, dozvolu za relevantno područje ukrcaja te vozilo i vozača koji ispunjavaju zakonske uvjete. Prijevoznik izdaje fiskalizirani račun pod vlastitim nazivom i OIB-om. Brend Osječki taxi nije zamjena za pravni identitet konkretnog izvršitelja prijevoza.

Članak 4. Pojmovi

Zahtjev za vožnjom jest početni upit korisnika. Ponuda za prijevoz obuhvaća relaciju, kategoriju vozila, cijenu ili način obračuna te druge bitne uvjete. Dodjela prijevoznika operativni je odabir izvršitelja. Konačni prihvat narudžbe je dokaziva radnja korisnika ili drugi zakonom dopušten način sklapanja ugovora nakon pružanja potrebnih obavijesti. Otvaranje SMS poveznice nije samo po sebi dokaz prihvata.

Članak 5. Dostupnost i verzioniranje

Uvjeti su javno dostupni prije prihvata usluge i mogu se spremiti. Za konkretnu vožnju vrijedi verzija uvjeta i ponude prihvaćena pri sklapanju ugovora. Promjene se ne primjenjuju retroaktivno na već sklopljene ugovore.

Članak 6. Kanali naručivanja

Vožnje se mogu zatražiti telefonom, putem web narudžbe i mobilne aplikacije te drugim dopuštenim kanalima. Za vozila namijenjena isključivo aplikacijskom naručivanju vrijede odgovarajuća zakonska ograničenja i oznake; ne pretpostavlja se da svako vozilo podržava sve kanale.

Članak 7. Postupak naručivanja

1. Za opisani postupak SMS obavijesti putnik nakon otvaranja poveznice može prihvatiti ponudu pritiskom na gumb „Prihvati uz obvezu plaćanja”. Sam primitak i otvaranje poveznice nisu taj prihvat.
2. Prije obvezujućeg prihvata putniku moraju biti dostupni identitet konkretnog prijevoznika, cijena i ruta te uvjeti.
3. Za narudžbu u mobilnoj aplikaciji, telefonom i neposrednim ukrcajem treba utvrditi odgovarajuću radnju prihvata stvarne ponude. Plaćanje tek u vozilu i besplatan otkaz sami ne određuju trenutak ugovora.

Članak 8. Cijena i ruta prije prihvata

Kod aplikacijski naručenog autotaksi prijevoza korisniku se sukladno primjenjivom propisu prije ulaska u vozilo na njegovu uređaju prikazuju maksimalna cijena i planirana ruta. Pri narudžbi i potvrdi koriste se pravila relevantna za odabrani tip usluge. Kod fiksno ugovorene cijene korisniku se prikazuje konačni iznos.

Članak 9. SMS i druge obavijesti

SMS ili druga obavijest može sadržavati poveznicu na detalje narudžbe i podaci o dodijeljenom vozilu. Sama dostava ili otvaranje poveznice ne znači pristanak na dodatne troškove. Ako je potreban ugovorni prihvat, korisnik ga daje jasnom potvrdom nakon prikaza propisanih informacija.

Članak 10. Promjena prijevoznika

Ako prethodno odabrani prijevoznik ne može izvršiti prijevoz, sustav može predložiti drugog ovlaštenog prijevoznika uz pravodobnu obavijest korisniku. Promjena ne smije jednostrano povećati prethodno prihvaćenu cijenu niti pogoršati ugovorene uvjete bez odgovarajućeg pristanka korisnika. Podaci novog prijevoznika daju se prije izvedbe vožnje i, gdje je potrebno, prije novog prihvata.

Članak 11. Dolazak, otkazivanje i nedolazak

Korisnik se obavještava o dodijeljenom vozilu i dolasku. Ako otkazuje ili ne pristupi vozilu, može se primijeniti samo naknada koja je zakonita, razmjerna, unaprijed jasno predočena i valjano ugovorena.

Članak 12. Cjenik

Prijevoznici koji rade putem mreže prihvaćaju i primjenjuju tarifni model za koji imaju ugovornu i regulatornu osnovu. Objavljeni cjenik sadržava kategorije vozila, gradske i izvangradske tarife, čekanje i odobrene posebne uvjete. Svaki partner odgovara za vlastiti zakonski propisan cjenik i račun.

Cjenik i način obračuna.

Članak 13. Gradska zona

Gradska tarifa vrijedi unutar posebno utvrđene tarifne zone Osječkog taxija prikazane na webu. Tarifna zona nije isto što i područje dozvole prijevoznika. Za granične adrese mjerodavna je službena karta utvrđena u sustavu obračuna, dostupna korisniku na način koji omogućuje razumijevanje zone.

Karta gradske tarifne zone.

Članak 14. Standardna i karavan tarifa

Prema ranije potvrđenom cjeniku standardna gradska vožnja do pet kilometara iznosi 6,00 €, a karavan 7,00 €. Svaki sljedeći započeti kilometar iznosi 1,20 €, prema trenutačnoj poslovnoj tarifi. Primjenjivi model obračuna može se pravno izmijeniti radi usklađenja s propisima od 1. siječnja 2027., uz prethodno obavještavanje i bez retroaktivnog učinka.

Cjenik i način obračuna.

Članak 15. Kombi ili dva vozila

Za do osam osoba ukupno cijena iz ranijeg cjenika iznosi 12,00 € za prvih pet kilometara, potom 2,40 € po sljedećem započetom kilometru. Ako nema odgovarajućeg kombija, moguća je ponuda prijevoza s dva licencirana vozila uz prethodnu obavijest i bez povećanja ukupne ugovorene cijene. Ako su uključena dva prijevoznika, korisnik dobiva njihove podatke i uredne račune sukladno stvarno pruženim uslugama.

Cjenik i način obračuna.

Članak 16. Izvangradske i međunarodne relacije

Prema ranijem odobrenom modelu izvangradska obračunska tarifa u Republici Hrvatskoj iznosi 1,30 €/km za standard i karavan te 2,60 €/km za kombi/dva vozila; međunarodna 1,60 €/km, odnosno 3,20 €/km. Kod relacija bez fiksne cijene dosadašnji poslovni model u izračun unaprijed ponuđene cijene uključuje planirani operativni povrat do gradske zone. Obračunski kilometri nisu prikaz stvarne udaljenosti s putnikom. Kod fiksnih relacija povrat je već uključen i ne dodaje se drugi put. Primjena pojedinog načina od 1. siječnja 2027. usklađuje se s pravilima NN 111/2026.

Cjenik i način obračuna.

Članak 17. Fiksne cijene

Za relacije iz objavljenog cjenika primjenjuje se prihvaćena fiksna cijena prema definiranoj relaciji, bez naknadnog povećanja zbog uobičajenog trajanja, zastoja ili obilaska koji nije zatražio putnik. Potvrđeno poslovno pravilo jest ista cijena A → B i B → A. Objavljene relacije moraju sadržavati dovoljno jasne početne i završne točke ili zone, a za primjenu od 2027. i druge elemente propisane Pravilnikom. Objavljene fiksne cijene jednake su za standardno vozilo i karavan; za kombi ili dva vozila vrijedi dvostruki iznos.

Cjenik i način obračuna.

Članak 18. Čekanje

Prve tri minute čekanja su besplatne. Potom se za svaku započetu minutu, gdje je prema primjenjivoj tarifi dopuštena naplata, obračunava 0,50 €/min za standard i karavan ili 1,00 €/min za kombi/dva vozila prema ranijem cjeniku. Uobičajeni zastoji u prometu nisu posebno čekanje na zahtjev korisnika. Isto razdoblje ne naplaćuje se istodobno kao minuta vožnje i posebno čekanje.

Cjenik i način obračuna.

Članak 19. Dodatne potrebe i posebne usluge

Naručitelj unaprijed navodi potrebu za autosjedalicom, životinjom, prednarudžbom, prtljagom koja zahtijeva izmjenu konfiguracije vozila ili drugom adresom. Eventualni dodatni iznos smije se naplatiti samo ako je stvarno dopušten, unaprijed jasno prikazan i prihvaćen; nije dopušteno automatski dopisati trošak već prihvaćenoj ukupnoj cijeni. Popis i iznosi nalaze se u cjeniku nakon pravne potvrde. Pas pomagač nije predmet doplate.

Cjenik i način obračuna.

Članak 20. Promjena rute i drugih uvjeta

Ako korisnik zatraži izmjenu destinacije, dodatnu adresu ili drugo bitno odstupanje, prije realizacije izmjene dobiva novu cijenu/pravila i prihvaća ih na način predviđen odabranim kanalom i primjenjivim propisom. Redovne prometne okolnosti same po sebi nisu osnova za povećanje fiksne ili prihvaćene maksimalne cijene.

Članak 21. Premium i poslovni transferi

Aerodromske, poslovne, višednevne i premium usluge mogu se ugovarati individualnom ponudom. Putnik prihvaća konkretne uvjete i konačnu ili najvišu cijenu prije ugovorne obveze. Ponude za određene klijente ne postaju automatski opći javni cjenik.

Članak 22. Plaćanje i račun

Korisnik plaća u skladu s unaprijed prikazanim i prihvaćenim načinima plaćanja. Račun izdaje prijevoznik koji je izvršio uslugu, s vlastitim nazivom i OIB-om te primjenjivim propisanim podatcima o cijeni, porezu i fiskalizaciji. Dostupnost kartičnog plaćanja potvrđuje se prije narudžbe; operater ne jamči način plaćanja koji konkretno vozilo ne podržava.

Članak 23. Obveze prijevoznika

Prijevoznik osigurava zakonito odobreno, tehnički ispravno vozilo, ispravan rad opreme za obračun, kvalificiranog vozača, potrebne dokumente, propisana osiguranja, sigurnu vožnju i izdavanje računa.

Članak 24. Prava i obveze korisnika

Putnik ima pravo na sigurnu vožnju, točne informacije i račun. Dužan je poštovati sigurnosne upute, koristiti pojas, ne ugrožavati vozača i druge osobe te platiti zakonito ugovorenu cijenu.

Članak 25. Djeca i autosjedalice

Prijevoz djece mora odgovarati propisima o sigurnosti prometa. Potrebu za dječjom sjedalom korisnik unaprijed najavljuje radi osiguravanja odgovarajućeg vozila. Ako odgovarajuća oprema nije raspoloživa, vožnja se ne smije izvršiti protivno sigurnosnim pravilima.

Članak 26. Prtljaga i veći predmeti

Uobičajena osobna prtljaga prihvatljivih dimenzija prevozi se u predviđenom prostoru. Predmet koji onemogućava sigurnu vožnju može biti odbijen. O korištenju putničkog prostora za teret korisnika treba prethodno informirati i osigurati sukladnost sigurnosnim propisima i dopuštenim uslugama.

Članak 27. Kućni ljubimci i psi pomagači

Prijevoz kućnog ljubimca potrebno je najaviti; osigurava se odgovarajući siguran smještaj. Pas pomagač ne podliježe posebnoj doplati. Pravila se primjenjuju bez diskriminacije osoba kojima je pomoć psa potrebna.

Članak 28. Osobe s invaliditetom i pristupačnost

Korisnik može naručiti uslugu bez diskriminacije. Dostupnost posebnih karakteristika vozila, uključujući pristup rampom ili mogućnost spremanja pomagala, treba istinito navesti tijekom naručivanja; vozilo bez rampe ne smije se reklamirati kao potpuno pristupačno vozilo s rampom.

Članak 29. Odbijanje ili prekid prijevoza

Prijevoznik može odbiti ili prekinuti vožnju kada postoji stvarni sigurnosni ili drugi zakonski opravdan razlog. Ne smije se proizvoljno uskratiti usluga na diskriminatornoj osnovi. Naplata i povrat iznosa rješavaju se prema konkretnim okolnostima i važećem pravu.

Članak 30. Izgubljeni predmeti

Za izgubljene predmete korisnik kontaktira centralu na 031 200 200 ili putem objavljenih kanala. Potrebno je navesti približno vrijeme, relaciju ili broj vožnje. Mjesto i vrijeme preuzimanja utvrđuju se nakon provjere pronalaska. Odgovornost za predmete ocjenjuje se prema primjenjivom pravu, ne isključuje se općom apsolutnom klauzulom.

Članak 31. Odgovornost prijevoznika i operatera

Prijevoznik odgovara za izvršavanje prijevoza i vlastite zakonske obveze, uključujući sigurnost, vozača, vozilo i račun. Operater odgovara za svoje obveze povezane s platformom, naručivanjem, informacijama i obradama osobnih podataka za koje određuje svrhe i sredstva. Ovim uvjetima ne ograničavaju se obvezna prava putnika niti zakonski neisključive odgovornosti bilo koje strane.

Članak 32. Osobni podaci

Obrada osobnih podataka vezana uz rezervacije, pozive, SMS, lokacijske podatke i prigovore opisana je u posebnoj Obavijesti o privatnosti. Lokacija korisnika u pravilu se uzima kada korisnik uključi funkciju lokacije radi naručivanja; lokacija vozila obrađuje se tijekom smjene u skladu s dokumentiranim svrhom i pravnom osnovom. Stvarni odnosi operatera i prijevoznika u obradi određuju se prema njihovim ulogama i ugovorima.

Obavijest o privatnosti · DPO Petar Ižak, [email protected].

Članak 33. Pisani prigovor

Pisani prigovor podnosi se bez registracije elektroničkom poštom na [email protected], poštom ili osobno na adresi centrale KLOBUČAR TRANSFERI d.o.o., Ulica svetog Leopolda Bogdana Mandića 50A, 31000 Osijek, ponedjeljkom do petka od 8 do 16 sati. Kontakt osoba za prigovore: Petar Ižak. Operater prosljeđuje prigovor nadležnom prijevozniku na temelju odgovarajućeg ovlaštenja. Primitak se potvrđuje bez odgađanja. Nadležni trgovac daje obrazložen pisani odgovor u roku 15 dana.

Kanali i obrazac pisanog prigovora.

Članak 34. Reklamacija nadležnom povjerenstvu

Za javne usluge na koje se primjenjuju članci 25.–27. Zakona o zaštiti potrošača postoji pravo na drugostupanjsku reklamaciju nadležnom povjerenstvu, osobno, poštom ili elektroničkim putem, uz pisani odgovor u roku 30 dana. Osnivanje povjerenstva i dogovor o predstavniku udruge za zaštitu potrošača su u tijeku. Njegov kontakt, ovlaštenja i opseg za partnerske prijevoznike objavit će se nakon stvarnog uspostavljanja. Prvostupanjski pisani prigovori zaprimaju se putem objavljenih kanala; web ne prikazuje aktivan postupak povjerenstva.

Članak 35. Mirenje i sudska zaštita

Za neriješene sporove dostupna su zakonom predviđena tijela i postupci alternativnog rješavanja potrošačkih sporova. Informacije su dostupne na državnom portalu za potrošače. Nijedna odredba ne ograničava pravo na obraćanje nadležnim institucijama ili sudu u skladu s propisima.

Članak 36. Izmjene uvjeta

Izmijenjeni uvjeti objavljuju se s datumom početka primjene i pružaju na uvid prije budućeg sklapanja ugovora. Obveze prethodne pisane obavijesti primjenjuju se tamo gdje su propisane. Prihvaćena cijena i uvjeti već sklopljene vožnje ne mijenjaju se retroaktivno.

Članak 37. Primjena

Uvjeti se primjenjuju od datuma koji odobri nadležna osoba društva. U slučaju protivnosti zakona i odredbi ovih uvjeta, prednost imaju obvezni propisi. Arhiva ranije prihvaćenih verzija čuva se radi dokazivanja ranije ugovorenih uvjeta.